Live-Vortrag bei Bitkom: Customer Experience im Smart Home

Vor kurzem durfte ich wieder einmal live vor Ort bei Bitkom einen Vortrag halten – diesmal zum Thema Customer Experience im Smart Home. Es war eine tolle Gelegenheit, meine Erfahrungen und Impulse mit einem interessierten Fachpublikum zu teilen.

In meinem Vortrag habe ich drei zentrale Punkte beleuchtet, die für eine gelungene Kundenerfahrung entscheidend sind:

1. Das Auspacken des Geräts

   Der erste Eindruck zählt. Schon beim Unboxing können Marken viel richtig – oder auch falsch – machen. Verpackung, Benutzerfreundlichkeit und klare Kommunikation prägen das Kundenerlebnis von Anfang an.

2. Die Einrichtung

   Gerade bei Smart-Home-Geräten entscheidet die Einrichtung darüber, ob Nutzer begeistert oder frustriert sind. Klare Anleitungen, intuitive Apps und reibungslose Abläufe sind hier der Schlüssel.

3. Die Nutzung im Alltag

   Ein Smart-Home-Gerät muss sich in den Alltag der Menschen einfügen. Es sollte verlässlich funktionieren, Mehrwert bieten und möglichst unauffällig helfen – denn nur so wird aus Technik echte Unterstützung.

Der Vortrag ist super angekommen, und ich habe mich sehr über das positive Feedback gefreut. Besonders spannend waren die Gespräche im Anschluss: Unter anderem mit Bosch Home Connect und Samsung konnte ich mich intensiv austauschen. Beide Unternehmen haben sich für meine Impulse bedankt – ein Zeichen dafür, dass das Thema Customer Experience gerade im Smart-Home-Bereich hoch relevant ist.

Für mich war es einmal mehr ein Highlight, nicht nur Inhalte zu präsentieren, sondern auch in den direkten Dialog mit den Teilnehmerinnen und Teilnehmern zu treten. Genau dieser Austausch macht solche Veranstaltungen für mich besonders wertvoll.